Política de Privacidade
Sua privacidade é importante para nós. Esta política descreve como o Zello Flow coleta, usa e protege suas informações pessoais.
Última atualização: 25 de dezembro de 2025
O Zello Flow ("nós", "nosso" ou "Empresa") está comprometido em proteger a privacidade dos usuários de nosso aplicativo e serviços. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa o aplicativo Zello Flow.
1. Informações que Coletamos
1.1 Informações Fornecidas por Você
- Dados de Cadastro: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e unidade/apartamento.
- Credenciais de Acesso: E-mail e senha para autenticação no aplicativo.
- Foto de Perfil: Imagem opcional para identificação no sistema.
1.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Token de Notificação: Identificador do dispositivo para envio de notificações push.
- Dados de Uso: Informações sobre como você interage com o aplicativo.
- Informações do Dispositivo: Modelo, sistema operacional e versão do app.
1.3 Informações de Encomendas
- Fotos de Etiquetas: Imagens capturadas para identificação de encomendas via OCR.
- Dados de Rastreamento: Código de rastreio, remetente e data/hora de registro.
- Histórico de Retiradas: Registro de quando e por quem as encomendas foram retiradas.
2. Como Usamos suas Informações
Operação do Serviço
Gerenciar o registro, rastreamento e entrega de encomendas no condomínio.
Notificações
Enviar alertas sobre chegada de encomendas, lembretes de retirada e atualizações importantes.
Identificação
Verificar a identidade dos usuários e garantir que encomendas sejam entregues ao destinatário correto.
Relatórios
Gerar estatísticas e relatórios para a administração do condomínio.
Melhoria do Serviço
Analisar o uso do aplicativo para melhorar funcionalidades e experiência do usuário.
Suporte
Responder a dúvidas, solicitações e fornecer assistência técnica.
3. Compartilhamento de Dados
✅ Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros.
Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
Administração do Condomínio
Síndicos e porteiros têm acesso às informações necessárias para operar o sistema de encomendas, incluindo seu nome, unidade e histórico de encomendas.
Provedores de Serviço
Utilizamos serviços de terceiros para funcionalidades essenciais:
- • Firebase (Google): Para envio de notificações push
- • MongoDB Atlas: Para armazenamento seguro de dados
- • Google ML Kit: Para processamento de OCR (no dispositivo)
Obrigações Legais
Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos legais.
4. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
Criptografia
Dados transmitidos via HTTPS/TLS
Autenticação Segura
Tokens JWT e biometria
Armazenamento Seguro
Credenciais em SecureStore
Controle de Acesso
Permissões por perfil de usuário
Logs de Auditoria
Registro de ações sensíveis
Backup
Cópias de segurança regulares
5. Seus Direitos (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail privacidade@zelloflow.com.br. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.
6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:
- • Fornecer os serviços contratados
- • Cumprir obrigações legais e regulatórias
- • Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos
Após a exclusão da conta, seus dados serão removidos ou anonimizados em até 30 dias, exceto quando a retenção for necessária por obrigação legal.
7. Cookies e Tecnologias Similares
O aplicativo Zello Flow não utiliza cookies. No entanto, nosso site pode utilizar cookies essenciais para funcionamento e cookies de análise para melhorar a experiência. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador.
8. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através do aplicativo ou por e-mail. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
9. Contato
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:
Endereço: Colombo, Paraná - Brasil
CNPJ: XX.XXX.XXX/0001-XX